市場是企業(yè)進行生產和銷售的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)的一切活動都是圍繞著市場展開的。市場環(huán)境急劇變化，新技術層出不窮，消費者似乎越來越難以滿足……正視家電渠道，消費者在渠道選擇上已十分豐富，不僅可以在實體店購買，也能夠網(wǎng)上購買。在完成購買行為時，往往不止一個渠道。比如在網(wǎng)上看到一款產品，可能還要去實體店了解一下，然后再決定購買以及在哪里購買。家電渠道呈現(xiàn)出一種新面貌，傳統(tǒng)零售正在被重塑和顛覆，一個追求消費體驗和服務升級的時代，正在以全渠道零售的名義加速到來，這個議題的背景有三個層次：
第一：市場環(huán)境決定渠道轉型
三十年前，在物資匱乏信息閉塞的年代，買東西講究物美價廉，選渠道要眼見為實，對產品認知依賴廣告和銷售員，彼時的實體店完全能夠滿足消費者的訴求。而眼下，生活在體驗經濟時代，消費者在渠道選擇上首選快捷便利，購物前會上網(wǎng)查參數(shù)看評論，買完還要朋友圈分享體驗甚至推薦。這樣的大勢，注定家電渠道轉型升級不可避免。
從家電業(yè)市場格局講，無論是市場變化、消費者行為變化，還是經營模式的變化均表明，渠道經營環(huán)境已發(fā)生根本性的改變。在變的不只是銷售方式，而是渠道與消費者的連接方式，說到底，從過去拼價格向拼價值轉變，聚焦為從產品為中心向用戶為中心的轉變。
第二：渠道轉變?yōu)?ldquo;產品+服務”體系
在家電渠道推進和演變中，服務所表現(xiàn)出來的價值，不再簡單為產品帶來影響。服務從戰(zhàn)略層面讓企業(yè)和顧客之間構建了一個全新的關系。這種關系決定了顧客價值真正的體現(xiàn)，更是渠道和產品價值的體現(xiàn)。特別在電商渠道快速崛起背景下，渠道正借電商之力，重整現(xiàn)有渠道和服務，家電渠道變革為“終端銷售+服務支持”為主的新的渠道體系。
家電渠道變化有目共睹，由傳統(tǒng)“百貨-連鎖-專賣店”單一型模式向“電商- O2O –社交平臺”多元模式的轉變。在這種轉變中，無論渠道商，還是品牌商，均在為回歸服務價值做努力。提倡交付的不只是產品，而是“產品+服務”，把所有的問題一次性解決，來提升用戶體驗。從而積累渠道品牌資產、打造品牌形象。
第三：渠道從賣單品到方案提供商轉變
新時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)和實體、跨界融合所帶來的變革力量已由內而外釋放出來。在人們被高速發(fā)展的效率捆綁，購物方面處于沒時間、沒精力、沒經驗的契機下，為消費者生活提供全新的解決方案變得至關重要。典型整裝模式。在整裝誕生之前，眾多家裝公司只提供了一個半成品，實際上并沒有全方位滿足顧客的需求。而整裝以滿足消費者生活方式，生活需求為出發(fā)點，以“家”為主線的交付模式，引領家居行業(yè)轉型升級。
從賣單品到賣方案，這與消費者對家居協(xié)調性需求密切相關。其本質是產品，賣的卻是供應鏈。誰有優(yōu)質的供應鏈，誰就會在行業(yè)中具有競爭力。帶動行業(yè)逐步從壓貨分銷走向全產業(yè)鏈運營效率提升的紅利階段。從產品優(yōu)勢升級到渠道優(yōu)勢的階梯和從產品同質化競爭升級到服務系統(tǒng)化的競爭。
在家電渠道多元化的今天。從賣產品到賣服務，從賣單品到賣方案，將成為渠道新亮點。渠道商應以市場為主、因地制宜、充分發(fā)揮渠道自身和區(qū)域優(yōu)勢。依靠標準化平臺，個性化終端，方案提供商來優(yōu)化并增強與用戶的關系。只有為用戶提供優(yōu)質、高效的產品和服務，才能長久地立足于不敗之地。這些都有待渠道商進一步探索。
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