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方圓工匠系列報(bào)道——甘于平凡、執(zhí)著堅(jiān)守，記咨詢事業(yè)部產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)工程師秦西貝

發(fā)布時(shí)間：2019-04-23 13:44:53 發(fā)布人：本站

如果不是這次的談話采訪，我或許還不清楚秦西貝她們這些產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)工程師具體的工作是怎樣的，與以往對(duì)其他人的采訪不同，這次的談話既沒(méi)有相機(jī)也沒(méi)有錄音，我們就這樣像兩個(gè)不需寒暄的老朋友一樣，聊聊天。
對(duì)她的印象，沒(méi)有什么特別的形容詞，因?yàn)椴徽撃闶裁磿r(shí)候見(jiàn)到她，她的臉上總是笑盈盈的，讓人感覺(jué)很親切。

對(duì)于這種非正式訪談，對(duì)兩個(gè)毫無(wú)準(zhǔn)備的人而言，反而顯得更為輕松自在。
女生之間的聊天總是能很快的熟絡(luò)起來(lái)，談話中我了解到，這位看起來(lái)很年輕的技術(shù)員來(lái)公司已經(jīng)5年了，稱她為工程師毫不夸張：因?yàn)橐粋€(gè)這么文靜的女孩子能看懂電氣產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙以及下廠指導(dǎo)客戶裝配電氣柜，實(shí)在讓我很驚訝。從初來(lái)公司的職場(chǎng)新人，到成為公司培養(yǎng)出來(lái)的業(yè)務(wù)骨干，從剛畢業(yè)的大學(xué)生到經(jīng)歷結(jié)婚、生子，方圓見(jiàn)證了她的每一次成長(zhǎng)。
不論什么時(shí)候看到西貝，她的身上總有一種從容、淡定，或許在西貝的眼中，每天做著自己喜歡的工作，有家人、朋友的支持，就是當(dāng)下最好的生活。
“工作從來(lái)都讓人放心”，這是她的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的評(píng)價(jià)，這看似簡(jiǎn)單的一句話，其實(shí)，是對(duì)一個(gè)員工最直接也是最大的肯定。從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)職業(yè)人最應(yīng)具備的、最根本的素質(zhì)：讓別人放心。
以最自然的姿態(tài)和意愿去工作，在工作中感到一種飽滿而充實(shí)的快樂(lè)，這或許就是她一直努力前行的動(dòng)力。
每年300家服務(wù)單位，每月服務(wù)認(rèn)證客戶25家，每周5.5天出勤，每天10小時(shí)保持服務(wù)在線，從不遲到、早退。5年來(lái)，工作加加班時(shí)間超過(guò)10000個(gè)小時(shí)，忘記了多少次睡夢(mèng)中被客戶的電話驚醒，也不記得有多少個(gè)夜里因?yàn)榧影嗵矶浟藭r(shí)間。

而這一切，西貝說(shuō)，聽(tīng)到客戶打來(lái)的感謝電話，感覺(jué)一切都是值得的。或許是對(duì)工作的敬畏與熱愛(ài)，才能讓一個(gè)人永遠(yuǎn)保持初心，不改初衷。
不到20分鐘的聊天，她的電話已經(jīng)有三個(gè)未接，都是客戶打來(lái)的。
曾經(jīng)看過(guò)鳳凰衛(wèi)視的一檔談話節(jié)目《圓桌派》里面有一期講到年輕人的跳槽話題，在講到客服這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，遇到難纏的客戶，每一次與客戶的溝通，都是對(duì)耐心的一次極大挑戰(zhàn)。她們每天需要消耗極大的能量去引導(dǎo)，勸慰、安撫客戶的情緒。一天的工作下來(lái)，很多人已經(jīng)喪失了說(shuō)話的欲望。而這樣的溝通，西貝每天都在做。
公司內(nèi)部零投訴，公司外部客戶滿意率達(dá)99%是她工作最直接，最真實(shí)的反映。

或許她的工作看起來(lái)很平凡，但是這平凡中日復(fù)一日的堅(jiān)持亦足以讓人感動(dòng)。
365天，天天如此。
偉大不僅因其卓絕而偉大，平凡的堅(jiān)持亦是一種偉大。
正所謂，念念不忘，必有回響，不忘初心,方得始終。
愿她以后的每一天，都被歲月溫柔以待。

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